03 Ene Las penalizaciones de Facebook en tus anuncios y contenidos
Queremos llegar a todo nuestro público potencial y explorar cuantas herramientas de publicidad y marketing podamos.
Sin embargo, no debemos obviar una parte fundamental del negocio: las leyes, las normas, y como no, la ética. ¡No todo es válido a la hora de vender!
Nuestra libertad de publicitarnos tiene como límite los derechos de los consumidores, por eso existen leyes en distintos niveles (nacional, europeo) así como instituciones y organizaciones (Por ejemplo, Autocontrol en España) que reflexionan a nivel ético y dictan sus propias normativas en torno a cómo gestionar la publicidad para salvaguardar los derechos de los consumidores y usuarios.
El usuario tiene voz y voto, más aún desde que existe Internet, las redes sociales y los blogs. Y teniendo en cuenta el carácter global de compañías como Facebook o Google, éstas se han tenido que adaptar a un ecosistema cambiante y muy exigente en cuanto a normativas publicitarias. Sus negocios dependen directamente del usuario, sin ellos no son nada, y por esto mismo sus políticas se revisan de forma constante.
Vamos a refrescar los elementos más importantes sobre las Políticas de Facebook Ads que todo anunciante debería saber antes de lanzar una campaña, o incluso, antes de plantearse invertir en esta red. No obstante, recuerda que estas políticas están en continua revisión, por lo que además de leer este post que trataremos de mantener actualizado, también deberías ir al texto original Facebook.com/policies/ads#
Indice de contenidos
Contenido prohibido o restringido por las Políticas de Facebook Ads
Uno de los puntos más importantes de las normas de Facebook Ads son las prohibiciones y restricciones de contenido:
- ¿Cuáles son los productos prohibidos en los anuncios de Facebook?
- ¿Cuáles son las palabras prohibidas en Facebook Ads?
- ¿Se puede anunciar alcohol en Facebook?
- ¿Qué hago si Facebook no me deja publicitar mis productos o contenidos?
CONSEJO PLONIK:
En este punto hay que ser coherentes. Si nuestro producto está relacionado con una categoría de contenido prohibida, deberemos buscarnos otro lugar donde publicitarnos pues Facebook no nos lo va a permitir. No pierdas tiempo intentando engañar a Facebook con imágenes y textos no relacionados con esa categoría de producto ¡no funciona! Facebook te pillará y te bloqueará la cuenta publicitaria.
En cuanto a las restricciones, más de lo mismo. No juegues a ser más lista que Facebook pues tarde o temprano te pillarán. Entérate bien de las restricciones concretas sobre tu tipo de producto y publicidad, y sé obediente con ellas si no quieres que se te cancele la campaña o cuenta publicitaria por completo. Nuestra intención no es causar miedo sino evitar que perdáis el tiempo en cosas que no os van a resultar eficaces.
Contenido restringido en Facebook
Son contenidos que pueden ser publicitados siempre y cuando tengas en cuenta una serie de límites y condicionantes. A continuación te los desglosamos. Revisa si alguno de estos puntos coincide con el tipo de contenidos, productos o servicios que publicitas. Si es así, revisa a fondo lo que se puede y no se puede hacer en términos publicitarios en Facebook. Por el contrario, si no está en este listado prohibido… ¡enhorabuena! No tendrás más restricciones que las de las leyes generales de publicidad aplicables a tu negocio.
TIPO DE CONTENIDO: NO, SE PUEDE…
ALCOHOL
Siempre y cuando se tengan en cuenta las normativas aplicables a nivel local y estatal, todas las leyes y códigos deontológicos del sector.
Es importante que estén dirigidos a mayores de 18 años por norma general (y tener en cuenta otras edades y excepciones según los países).
Está totalmente prohibido en países como Afganistán, Arabia Saudí, Bangladés, Brunéi, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gambia, Kuwait, Libia, Lituania, Noruega, Pakistán, Rusia, Turquía y Yemen.
CITAS
Con autorización previa por escrito de Facebook que puede solicitar aquí y teniendo en cuenta esta normativa específica.
No se permiten los anuncios de sitios web de citas o de amistad con carga sexual
APUESTAS CON DINERO REAL
Con autorización previa por escrito de Facebook y cumpliendo la normativa vigente de los países de segmentación.
Dirigirlos a mayores de 18 años o más, según la ley.
No se permite fomentar un comportamiento irresponsable con el juego o presentarlo como oportunidad de ganar dinero o alternativa a un empleo.
LOTERIAS ESTATALES
Las comisiones de lotería con licencia o patrocinio gubernamental pueden publicar anuncios en Facebook segmentados a mayores de 18 años y en la jurisdicción donde esté disponible la lotería.
No hacer publicidad de loteria estatal dirigida a personas fuera de la jurisdicción en la que esté disponible.
FARMACIAS
Con autorización previa por escrito por parte de Facebook.
No promocionar la venta de medicamentos con receta.
MEDICAMENTOS SIN RECETA
Deben cumplir con las leyes vigentes y códigos éticos, y usar la segmentación adecuadamente para ello.
No promocionar la venta de medicamentos con receta.
SUSCRIPCIONES
Debe cumplir estos requisitos:
- El usuario debe marcar la casilla de aceptación de condiciones.
- Incluir enlace a política de privacidad.
- Presentar claramente el precio e información sobre cobros periódicos.
- La página de destino debe incluir los detalles de la suscripción así como la forma de cancelación.
- Dirigidos a mayores de 18 años.
- Describir claramente el servicio o producto y la oferta.
- Si se anuncia pruebas gratuitas deben incluirse claramente la información de si existiera un futuro pago periódico cual sería.
La casilla de aceptación de condiciones no puede estar marcada por defecto. Y el anuncio ni la página de destino no puede dar lugar a equívoco sobre el tipo de pago por suscripción.
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y SEGUROS
Deben incluir en la página de destino toda la información sobre las tarifas asociadas, así como el el porcentaje TAE de los gastos de transacción.
Segmentar a mayores de edad.
No deben solicitar directamente la información financiera de los usuarios ni promocionar servicios engañosos o falsos.
CONTENIDO DE MARCA / SOCIO COMERCIAL
Etiquetar la marca mediante la herramienta de contenido de marca el producto o la marca de terceros.
Más información: Contenido de marca en Facebook
NO etiquetar a tus socios comerciales puede considerarse publicidad encubierta.
TEMAS SOCIALES, ELECCIONES Y POLÍTICA
Los anunciantes deben pasar un proceso de verificación previo exigido por Facebook (Aquí más info) lo cual depende directamente del país en cuestión.
Cumplir todas las leyes y normativas en vigor.
Incluir un descargo de responsabilidad con:
- Nombre de entidad o persona responsable del anuncio
- No incluir URL ni acrónimos
- No incluir lenguaje soez o palabras poco claras
- No puede realizarse en nombre de Facebook o pretender que eso parezca
- No hacer creer erróneamente que un mandatario extranjero es el responsable del anuncio
- No usar fórmulas similares a Facebook (Ej. Pagado por…)
Un punto importante es que los anuncios no pueden estar relacionados con el estado de Washington o dirigidos a dicho territorio.
CRIPTOMONEDAS
Es imprescindible solicitar consentimiento previo a Facebook (Más información) y tener en cuenta que se permite la publicidad únicamente de:
- Hardware y software
- Plataforma de comercio
- Criptomoneda
- Servicios fiscales
- Eventos, formación y noticias
- Información tecnológica de cadena de bloques
No se permite la publicidad de venta de identificadores de criptomoneda
TRATAMIENTOS DE ADICCIÓN (DROGAS Y ALCOHOL)
Tener la certificación de LegitScript y contar con el permiso expreso de Facebook (más info aquí)
Se permite la publicidad de centros de tratamiento presencial y Apps para smartphones relacionadas con la recuperación.
No se permite la publicidad de call centers o grupos de ayuda sin certificación.
PERDIDA DE PESO
Solo si están dirigidos a mayores de 18 años como mínimo.
No se permiten si se dirigen a menores de edad.
Contenido prohibido en Facebook
El contenido prohibido es aquel que por ninguna circunstancia está permitido publicitar según las Políticas de Facebook Ads. Si tu producto, servicio o contenido publicitado está en este listado ¡olvídate de Facebook! Se creativo y busca nuevas vías para hacer negocios y publicidad. Lo resumimos en los siguientes puntos:
- Cualquier contenido que infrinja las normas comunitarias. En este se incluye todo contenido relacionado con violencia, actividades delictivas, suicidio o autolesiones, desnudos, explotación sexual, bullying, lenguaje que incita al odio, noticias falsas, falsificación de identidad, spam, equipos de vigilancia, partes del cuerpo o fluidos corporales, productos o servicios financieros prohibidos, etc. También hace alusión al buen uso de la propiedad intelectual de los contenidos.
- Productos o servicios ilegales.
- Prácticas discriminatorias.
- Productos y servicios prohibidos: Tabaco y relacionados, drogas, fármacos con receta médica y relacionados, complementos alimenticios no seguros, armas y relacionados, productos, servicios o contenidos para adultos (sexo)…
- Contenidos que infrinjan los derechos de otros. Ej. Derechos de autor, marca comercial, privacidad, publicidad, personales, propiedad…
- Contenido sensacionalista, engañoso, falso o controvertido.
- No se puede apelar a características personales de los usuarios.
- Páginas de destino que no funcionan correctamente o botones de función inoperativos (Ej. Un símbolo de “play” en la imagen del anuncio que no funcione). De baja calidad o inapropiadas.
- Es importante usar un lenguaje, gramática y puntuación correctos. ¡Mucho cuidado con el lenguaje soez!
- Anuncios de salud con resultados inesperados o improbables.
- Préstamos a corto plazo (de día de pago, anticipos de sueldo, pago de fianzas…)
- Marketing multinivel y otros negocios de inversión mínima y compensación rápida.
- Subastas con cuota para pujar, con comisión por puja ni similar.
- Documentos falsificados.
- Spyware o malware.
- Animaciones automáticas.
- Sistemas de alusión de revisión de anuncios.
Lo dicho, no os compliquéis. Esta claro que Facebook Ads es una de las herramientas más potentes en publicidad online hoy en día gracias a su capacidad de segmentación. Sin embargo, si tu categoría de producto está prohibido o restringido debes cumplir con la normativa. No te esfuerces en tratar de lanzar una campaña que infrinja las Políticas de Facebook Ads pues lo único que puedes conseguir es: Perder TIEMPO, DINERO y que CANCELEN tu cuenta de Facebook Ads.
Otras normas de Facebook Ads importantes para hacer publicidad
Todo lo anterior solo hace alusión a determinadas categorías de contenidos, productos o servicios que están prohibidas o restringidas para anunciar en esta red social. Sin embargo, existen más normas en las Políticas de Facebook Ads que TODOS los anunciantes deben tener en cuenta y cumplir si no queremos tener problemas a la hora de poner en marcha nuestras campañas. ¡Toma nota de los siguientes puntos importantes!
– Todos los elementos (texto, imagen…) deben tener concordancia y relevancia respecto a lo anunciado.
– Se debe representar de forma precisa y clara la empresa, producto o servicio anunciados.
– Las páginas de destino del anuncio deben tener relación directa con el anuncio y no pueden ofrecer algún otro producto o servicio de los prohibidos por las normas de Facebook.
– Números de cuenta
– Antecedentes penales
– Información financiera
– Identificaciones emitidas por el Gobierno
– Información sobre salud
– Información sobre seguros
– Afiliación política
– Raza o etnia
– Religión
– Orientación sexual
– Pertenencia a sindicatos
– Usuarios y contraseñas
– Información que se pueda obtener de una “pregunta plantilla” del formulario
Tienes la responsabilidad de proteger los datos de los usuarios y utilizarlos únicamente para lo acordado en la publicidad.
¿Cómo revisa Facebook tus anuncios?
Durante la revisión, Facebook tiene en cuenta estos elementos:
- Imagen
- Texto
- Segmentación
- Posicionamiento
- Página de destino
Finalizado el periodo de revisión tu anuncio se publicará o será rechazado si incumple la normativa.
¿Qué hacer si tu anuncio de Facebook ha sido rechazado?
¿Facebook ha rechazado tu anuncio? ¿no sabes la razón? ¿no sabes que hacer? ¡Tranquilo, aquí te damos la solución paso a paso!
- Revisa tu anuncio y trata de encontrar entre las restricciones y prohibiciones de Facebook la razón por la que haya podido ser rechazado. Es posible que Facebook te haya enviado un email explicándote los motivos exactos, revisa tu correo electrónico asociado a la cuenta publicitaria.
- Si encuentras la razón, ve a editar tu anuncio y soluciona el problema. Quizás sea una imagen fuera de tono, un texto con lenguaje soez, un tipo de producto que necesite una segmentación específica (por ejemplo, para mayores de edad) o una página de destino que no funciona correctamente. ¡Revisarlo todo! Una vez que guardes los cambios realizados tu anuncio pasará nuevamente a revisión.
- Si no encuentras la razón del rechazo de tu anuncio, o bien, no te permite editarlo, entonces podrás apelar la decisión. Para ello tienes tes formulario de contacto con Facebook.
No te saltes ningún paso. Si en vez de revisar las razones por las que ha sido restringido tu anuncio y solucionarlas pasas directamente a apelar lo único que harás será peder más tiempo, pues hasta que no soluciones esos detalles Facebook no aceptará tu anuncio. Trata de revisar toda la normativa.
En conclusión, antes de poner en marcha una campaña de Facebook Ads para tu propia empresa o para un cliente es importante tener en cuenta cuales son los límites legales a los que nos enfrentamos para salvaguardar los derechos de los usuarios. Tratar de traspasar esa frontera no nos traerá nada más que grandes dolores de cabeza y problemas del tipo: Han cancelado mi campaña/anuncio, me han cerrado la cuenta publicitaria, etc. ¡Aprende lo que necesitas sobre las Políticas de Facebook Ads en este post, y no te arriesgues!
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